LAYANAN KAMI

 
PENAWARAN KAMI 

Bina Artha Ventura menawarkan jaminan bebas modal kerja untuk wanita dari rumah tangga miskin dan berpenghasilan rendah menurut versi modifikasi dari metodologi Grameen tradisional. Modal kerja pertama siklus sebesar Rp 1,2 juta (sekitar Rp 130), yang dapat meningkat selama siklus berikut jika klien menunjukkan kemampuan membayar yang memadai dan sejarah kredit. Frekuensi pembayaran bisa dilakukan setiap minggu atau setiap dua minggu dan masa jabatan dari 50 hingga 75 minggu. Bina Artha juga menyediakan klien dengan asuransi jiwa dalam kemitraan dengan Allianz untuk kedua klien dan pasangan. 

Mengapa klien menyukai Bina Artha: 

• Kami menjamin proses pencairan cepat (rata-rata 7 hari kerja), 
• Koleksi pertemuan pusat mengambil maksimal 20 menit, 
• Kami menawarkan asuransi jiwa untuk klien dan pasangan, 
•  Kami mengadopsi tingkat tertinggi transparansi terhadap klien kami dengan pengungkapan penuh syarat dan kondisi, 
• Kami menjaga saluran terbuka konstan dengan klien kami, dengan hotline mereka dapat menelepon dalam kasus keluhan dan saran, 
•  Sebagai keuangan mikro adalah sektor hanya kami beroperasi dan roti dan mentega, kami sangat berkomitmen untuk terlibat dengan klien berpenghasilan rendah yang membutuhkan untuk keuangan dalam jangka panjang.

PERLINDUNGAN KLIEN 

Bina Artha mengadopsi prinsip-prinsip internasional yang diakui perlindungan terhadap klien untuk memastikan kita dapat membangun dengan mereka hubungan jangka panjang yang konstruktif. Pilar utama hubungan kita dengan klien adalah sebagai berikut: 

Sesuai desain dan pengiriman produk: kami telah merancang produk kami setelah mempelajari panjangnya populasi target kami untuk memastikan produk yang baik disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Metodologi pengiriman disesuaikan untuk memastikan bahwa angsuran modal kerja dapat dengan mudah dibayar oleh klien, baik dari segi dampaknya terhadap pendapatan bulanan dan lokasi koleksi fisik. 

Pencegahan over-hutang: kami menganalisis arus kas bulanan dari klien kami untuk memastikan bahwa mereka mampu untuk membayar kembali modal kerja yang diterima. Kami termasuk dalam analisis angsuran dibayar oleh klien untuk pendanaan yang ada dengan lembaga keuangan lainnya. Kami akhirnya memastikan, pencairan melalui cek pos, bahwa klien menggunakan modal kerja sebagaimana dimaksud dalam formulir aplikasi. 

Harga: kita mendefinisikan harga kami, syarat dan kondisi dengan memperhatikan keberlanjutan Artha Bina dalam jangka panjang dan keterjangkauan untuk klien.

Transparansi: kami jelas mengungkapkan kepada klien di seluruh syarat dan kondisi dari produk keuangan yang kami tawarkan mereka, melalui penjelasan selama pelatihan kelompok wajib, dalam perjanjian formal dengan klien dan dalam buku tabungan yang diberikan kepada mereka setelah pencairan.Bahkan, pada saat pencairan Artha Bina masalah klien buku tabungan dalam bahasa lokal termasuk informasi berikut:

• Identitas Nasabah dan informasi yang relevan tentang kelompok dan pusat
• Penting syarat dan kondisi dari perjanjian dengan Bina Artha· Modal kerja jadwal pembayaran 
• Tingkat bunga yang dikenakan (bulanan dan tahunan, datar dan menurun), agunan tunai dan biaya asuransi. 
• Bina Artha hotline nomor untuk masukan dan keluhan selain dari alamat Cabang dan nomor telepon cabang. 

Perlakuan yang adil dan menghormati klien: Bina Artha memastikan staf lapangannya berinteraksi dengan klien secara adil dan hormat, dengan tujuan mengadopsi 'klien rasa percaya diri dan hubungan jangka panjang mereka dengan kami. Untuk menghindari perilaku terhadap klien Bina Artha tidak menawarkan insentif bulanan ke lapangan staf untuk agresif klien sumber atau untuk menegakkan koleksi di biaya apapun. Pada saat yang sama, kami menyediakan klien dengan saluran untuk mendapatkan kontak dengan kami untuk mengeluh atau saran.

Meskipun itu adalah penting untuk memulihkan lebih iuran dari klien, di Bina Artha anggota staf tidak boleh menggunakan salah satu teknik pengumpulan berikut tidak tepat:

• Perpanjangan berlebihan pertemuan pusat sampai pembayaran dilakukan 
• Psikologis atau fisik tekanan 
• Menggunakan menghormati bahasa 
• Menjadi peka terhadap perasaan-perasaan klien 
• Menghubungi pelanggan pada jam-jam yang tidak tepat hari (hanya staf dapat mengunjungi atau menghubungi klien untuk tindak lanjut kunjungan antara 9 pagi sampai 7 AM) 
• Tidak Sah kejang dan memegang aset dan dokumen penting 

Selain itu, dalam kasus alasan asli kenakalan, modal klien kerja dapat dijadwal ulang untuk memungkinkan klien mengatasi masalah sementara dan menstabilkan arus kas. Persetujuan penjadwalan ulang berikut sebagaimana tercantum dalam Prosedur Kredit Standard Operation. 

Bina Artha tidak terlibat / outsourcing agen pemulihan apapun untuk pemulihan. 

Privasi data klien: kita memperlakukan data klien individu sesuai dengan hukum dan peraturan hukum Indonesia. Data klien hanya digunakan untuk tujuan yang ditentukan pada saat informasi tersebut dikumpulkan atau sebagaimana diizinkan oleh hukum Indonesia, kecuali disepakati dengan klien. 

Mekanisme resolusi pengaduan: Bina Artha menghargai setiap komunikasi yang berasal dari klien. Karena itu kami menyediakan klien dengan beberapa titik kontak di mana mereka dapat mengekspresikan masukan atau keluhan. Kami menghubungi klien dari tim yang berdedikasi di Kantor Pusat tepat sebelum dan setelah menyalurkan modal kerja, untuk memastikan mereka tentang semua ketentuan dan persyaratan dan mengumpulkan umpan balik berharga. Kami juga menyediakan klien dengan hotline langsung dengan kantor pusat kami yang dapat mereka gunakan untuk menghubungi kami selama jam kerja operasional untuk mengekspresikan kesedihan atau hanya untuk meminta informasi lebih lanjut. Semua permintaan dari klien tidak ditindaklanjuti dan ditutup dalam waktu lima hari diperluas kepada manajemen puncak dan akhirnya Direksi dan Komite Audit. 

Pelaksanaan prinsip: Bina Artha mencolok menampilkan nilai-nilai inti dan kode etik di papan pengumuman dari kantor pusat dan seluruh cabang, dan menempatkan sistem untuk memastikan kepatuhan. Bina Artha juga memastikan bahwa staf kami aretrained atau berorientasi untuk menempatkan nilai-nilai ini ke dalam praktek.Bina Artha akan memulai tindakan disiplin yang diperlukan terhadap staf yang menyalahgunakan salah satu prinsip-prinsip perlindungan klien.